General terms and conditions
Artikkel 1 – Definisjoner
I disse vilkårene menes:
Angrefrist: Tidsperioden hvor forbrukeren kan benytte seg av angreretten.
Forbruker: Den fysiske personen som ikke handler som ledd i næringsvirksomhet og som inngår en fjernavtale med virksomheten.
Dag: Kalenderdag.
Langvarig transaksjon: En fjernavtale som gjelder en serie produkter og/eller tjenester hvor leverings- og/eller mottaksforpliktelser er spredt ut over tid.
Varig lagringsmedium: Ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller virksomheten å lagre informasjon rettet personlig til dem på en måte som muliggjør fremtidig tilgang og uendret gjengivelse av den lagrede informasjonen.
Angrerett: Muligheten for forbrukeren til å trekke seg fra fjernavtalen innen angrefristen.
Virksomhet: Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester på avstand til forbrukere.
Fjernavtale: En avtale som inngås innenfor rammen av et av virksomheten organisert system for salg av produkter og/eller tjenester på avstand, hvor det frem til avtaleinngåelsen utelukkende brukes ett eller flere midler for fjernkommunikasjon.
Teknikk for fjernkommunikasjon: Et middel som kan brukes til å inngå en avtale uten at forbrukeren og virksomheten er samlet fysisk i samme rom samtidig.
Generelle vilkår: Disse generelle vilkår fra virksomheten.
Artikkel 2 – Angrerett
Forbrukeren har rett til å angre avtalen uten å oppgi grunn innen en frist på 30 dager. I angrefristen skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med forsiktighet.
Dersom forbrukeren bruker angreretten, skal produktet returneres med alt medfølgende tilbehør og om mulig i original stand, i samsvar med rimelige instruksjoner fra virksomheten.
Artikkel 3 – Anvendelse
Disse generelle vilkår gjelder for ethvert tilbud fra virksomheten og enhver fjernavtale samt bestillinger mellom virksomhet og forbruker.
Før fjernavtalen inngås, blir teksten til de generelle vilkårene gjort tilgjengelig for forbrukeren. Hvis dette ikke er mulig, skal det før avtaleinngåelse opplyses hvor vilkårene kan leses og at de kan sendes kostnadsfritt etter forespørsel.
Ved elektroniske fjernavtaler kan vilkårene gjøres tilgjengelig digitalt på en måte som gjør det mulig for forbrukeren å lagre dem på et varig medium.
Hvis spesifikke produkt- eller tjenestevilkår gjelder i tillegg, gjelder samme regler som ovenfor, og forbrukeren skal alltid kunne påberope seg det mest gunstige vilkåret.
Dersom én eller flere bestemmelser er helt eller delvis ugyldige, forblir avtalen ellers gyldig og en ny bestemmelse skal avtales som ligger så nær den opprinnelige som mulig.
Forhold som ikke er regulert i disse vilkårene, skal vurderes etter vilkårenes formål. Uklarheter skal tolkes etter vilkårenes formål.
Artikkel 4 – Tilbudet
Hvis et tilbud har begrenset varighet eller skjer på vilkår, skal dette tydelig fremgå. Tilbudet er uforpliktende. Virksomheten kan endre eller tilpasse tilbudet.
Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av produktene og/eller tjenestene. Beskrivelsen skal være detaljert nok til å gjøre vurdering mulig.
Brukes bilder, skal de være en sannferdig fremstilling. Åpenbare feil binder ikke virksomheten.
Alle spesifikasjoner og bilder er veiledende og kan ikke gi grunnlag for erstatning eller heving.
Hver tilbudsbeskrivelse skal gjøre klart:
– Eventuelle fraktkostnader.
– Hvordan avtalen oppstår og hvilke trinn som kreves.
– Om angrerett gjelder.
– Betaling, levering og utførelse.
– Akseptfrist og prisgarantiens varighet.
– Eventuelle tilleggskostnader for fjernkommunikasjon.
– Om avtalen arkiveres og hvordan den kan ses i ettertid.
– Hvordan forbrukeren kan kontrollere og korrigere data før avtaleinngåelse.
– Tilgjengelige språk for avtalen.
– Eventuelle atferdskoder virksomheten følger.
– Minimumsvarighet ved langvarige transaksjoner.
– Eventuelle tilgjengelige størrelser, farger, materialer.
Artikkel 5 – Avtalen
Avtalen inngås når forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller vilkårene.
Ved elektronisk aksept sender virksomheten umiddelbart elektronisk bekreftelse. Før bekreftelse kan forbrukeren heve avtalen.
Virksomheten treffer nødvendige tekniske og organisatoriske tiltak for sikker datatransmisjon og trygg netthandel.
Virksomheten kan innen lovens rammer undersøke forbrukerens betalingsevne. Ved begrunnet tvil kan bestilling avvises eller betingelser endres.
Virksomheten skal levere skriftlig eller digital informasjon til forbrukeren om:
– Besøksadresse for klager.
– Angrerett eller unntak.
– Garantier og service.
– De opplysninger som er nevnt i artikkel 4.
– Oppsigelsesvilkår ved avtaler over ett år eller ubestemt tid.
Ved langvarige transaksjoner gjelder dette kun for første levering. Avtalen gjelder med forbehold om tilgjengelighet.
Artikkel 6 – Angrerett ved kjøp av produkter
Forbrukeren kan angre innen 30 dager fra dagen etter mottak.
Produktet skal behandles forsiktig og kun inspiseres slik det er nødvendig for å vurdere om det beholdes.
Ved bruk av angreretten returneres produktet med alt tilbehør og om mulig i original stand og emballasje.
Forbrukeren må melde fra innen 30 dager, skriftlig eller per e-post.
Etter melding skal produktet sendes tilbake innen 30 dager, og forbrukeren må kunne bevise tilbakelevering.
Hvis det ikke meldes innen fristen eller ikke returneres, er kjøpet bindende.
Artikkel 7 – Kostnader ved angre
Returkostnader bæres av forbrukeren.
Beløp betalt av forbrukeren refunderes innen 30 dager etter mottatt retur eller bevis for retur.
Artikkel 8 – Unntak fra angrerett
Virksomheten kan unnta angreretten når dette er tydelig opplyst før avtaleinngåelse. Unntaket gjelder kun for produkter:
– Laget etter forbrukerens spesifikasjoner.
– Personlig tilpassede.
– Som på grunn av sin natur ikke kan returneres.
– Som raskt kan forringes.
– Med prisavhengighet av finansmarkedets svingninger.
– Løse aviser og tidsskrifter.
– Media/opptak/software hvor forsegling er brutt.
– Hygieneprodukter med brutt forsegling.
Artikkel 9 – Pris
Priser økes ikke innen angitt gyldighetsperiode, unntatt ved endringer i merverdiavgift.
Produkter avhengige av finansmarkedsvingninger kan ha variable priser.
Prisøkninger innen tre måneder er kun tillatt ved lovendringer.
Prisøkninger etter tre måneder er kun tillatt hvis avtalt og forbrukeren kan heve avtalen fra tidspunktet for økningen.
Trykkfeil og skrivefeil fraskrives ansvar.
Artikkel 10 – Overensstemmelse og garanti
Virksomheten garanterer at produkter/tjenester samsvarer med avtalen, spesifikasjoner og lovkrav.
En garanti fra virksomhet, produsent eller importør påvirker ikke lovfestede rettigheter.
Feil må meldes skriftlig innen 30 dager. Retur skjer i original emballasje og ny stand.
Garantiperioden tilsvarer fabrikkgarantien. Garantien gjelder ikke ved:
– Egen eller tredjeparts reparasjon/endring.
– Uforsvarlig eller feil bruk.
– Feil som skyldes offentlige pålegg om materialer.
Artikkel 11 – Levering og utførelse
Virksomheten behandler bestillinger med størst mulig omhu.
Bestillinger leveres innen 30 dager med mindre annet er avtalt.
Ved forsinkelse eller manglende levering varsles forbrukeren innen 30 dager og kan heve avtalen.
Ved heving refunderes betaling innen 30 dager.
Ved utilgjengelige produkter leveres om mulig et erstatningsprodukt, og dette skal opplyses tydelig.
Ved erstatningsprodukter kan angrerett ikke utelukkes. Returkostnader dekkes av virksomheten.
Risikoen går over til forbrukeren ved levering.
Artikkel 12 – Langvarige transaksjoner: varighet, oppsigelse og forlengelse
Oppsigelse
Forbrukeren kan si opp avtaler på ubestemt tid med én måneds varsel.
Avtaler på bestemt tid kan sies opp mot slutten av perioden med inntil én måneds varsel.
Oppsigelse kan alltid skje på samme måte som avtalen er inngått.
Forlengelse
Faste tidsavtaler kan ikke automatisk forlenges, med unntak av aviser/tidsskrifter i inntil tre måneder.
Faste tidsavtaler kan kun forlenges på ubestemt tid hvis forbrukeren kan si opp med én måneds varsel.
Prøveabonnementer avsluttes automatisk.
Varighet
Avtaler over ett år kan sies opp etter ett år med én måneds varsel.
Artikkel 13 – Betaling
Beløp skal betales innen sju arbeidsdager etter start av angrefristen.
Ved tjenester begynner fristen etter avtalebekreftelse.
Forbrukeren må melde feil i betalingsopplysninger umiddelbart.
Ved manglende betaling kan virksomheten belaste rimelige kostnader.
Artikkel 14 – Klagebehandling
Klage må leveres innen sju dager etter oppdaget mangel.
Klage besvares innen 14 dager.
Hvis mer tid kreves, gis en prognose for når svar kommer.
Uenighet kan behandles i klageordning.
Klage suspenderer ikke plikter med mindre annet er skriftlig avtalt.
Ved berettiget klage erstatter eller reparerer virksomheten produktet.
Artikkel 15 – Tvister
Norsk lov gjelder for avtaler mellom virksomheten og forbrukeren.
Gjelder også hvis forbrukeren er bosatt i utlandet.